你都没有说

本来对自己说，新的一年要有新的目标。我要每个月交出至少8篇的博文，结果一月过去了，只写了一半。这个月要继续努力地说。

话说，我在毕业后去了不少地方工作，就是安定不下来。从吉打到吉隆坡，最后来到槟城，可说是各式各样的顾客都看过。毕竟不同地方，出来的人风俗习惯也不同。

“顾客永远是对的” 这是服务业必遵守的守则。只是很多顾客都会把它发挥得淋漓尽致。

顾客一：

一位女人带来了一年前做的眼镜，说觉得镜片好像有点问题，看到蒙蒙的。我检查了一遍，问她是不是把眼镜放在车里，她说是。我说镜片因为太热而使到那个膜坏掉，这样是不在保家里的，因为是人为的问题。

话还没说完，她身边的老公就开始破口大骂，说我们卖劣质镜片给他们，还说别的眼镜放在车都没有问题，只有我们的眼镜会这样。还说眼镜不能放在车里，为什么卖他们的时候没有说。总之就是我们的错，要我们赔。

最后，我们说会回收镜片换新的给他们，她老公还说以后都不会来我们的店了。

嗯，那你怎么不早说，我就不换给你了。

然后我想起之前有个安娣拿热水洗镜片后，镜片坏了，还反过来怪我们：为什么你们没有说，不能用热水洗？

顾客二：

有个女人拿了被她孩子折成两段的眼镜来，我们看在她刚做了一个星期，答应她帮她找回一样的镜框免费换给她。于是她拿了断的眼镜回家了。

隔几天，我们通知她找到镜框了。她来到时，两手空空，我们问她那个眼镜呢？她说她镜框连镜片一起丢掉了。然后怪我们为什么没有跟她说不能丢，要我们负责。

好吧，没有跟顾客说是我们的错。我们不应该把所有人都当成有常识的，的确大部分是没有的。

那我下次买了手机掉进水里，可以跟店员说，你们都没有跟我说不可以掉进水里吗？

（这句是我上司教的）